Wszelkie pytania i wątpliwości związane ze zwrotami i reklamacjami zgłaszaj proszę na maila: [email protected]  - to pozwoli nam sprawnie udzielić Ci wsparcia. 

Przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia następnego od daty, w której:

• odebrano zamówienie,
• osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie produktu,
• otrzymano ostatnią część zamówienia, jeśli zamówienie było realizowane w częściach.

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy powiadom nas o swojej decyzji klikając w baner powyżej i korzystając z usługi "WYGODNE ZWROTY"(usługa dostępna dla Klientów dokonujących zakupy przez platformę sklepową www.kopyto.com ) lub przesyłając do nas mailowo na maila [email protected] oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Mailowa informacja o chęci odstąpienia od umowy jest wiążąca i powinna zawierać nr zamówienia i wypełniony formularz odstąpienia od umowy. 

Aby dokonać zwrotu, towar musi być nowy, nie może nosić znamion użytkowania (ani znamion zapachowych - perfum, czy dymu papierosowego), musi być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami, a do przesyłki powinien zostać dołączony oryginalny paragon (chyba, że nie zwracasz zamówienia w całości - wtedy zostaw sobie paragon). Jeśli był wystawiony paragon elektroniczny, nie ma potrzeby jego dołączania.

Wypełnij formularz zwrotu na stronie wygodnych zwrotów lub  Formularz zwrotu  i odeślij na adres:

Na paczce możesz dopisać "ZWROT".

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zwrócimy Ci pieniądze niezwłocznie, w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia Twojej rezygnacji. Zwrotu dokonujesz na swój koszt. Ze zwrotem środków możemy wstrzymać się do momentu, gdy otrzymamy od Ciebie produkt lub dowód jego odesłania.

ZWROT ŚRODKÓW:

1. Dokonujemy zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności;
2. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Ciebie kartą płatniczą - dokonamy zwrotu na rachunek bankowy przypisany do użytej w zamówieniu karty płatniczej;
3. Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłe_aś, chyba że wyraźnie zgodziłe_aś się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Aby dokonać WYMIANY należy odesłać produkt do naszego sklepu zgodnie z procedurą ZWROTÓW. Środki za zakup zostaną zwrócone (zazwyczaj trwa to nie dłużej niż 7 dni roboczych - max. 14 dni roboczych) i będziesz mógł/ogła złożyć zamówienie na produkt, który spełni Twoje oczekiwania. Taki sposób realizacji wymian ma na celu uniknięcie sytuacji, w której nie posiadamy na stanie magazynowym produktu w wybranym przez Ciebie modelu/kolorze. Jeśli zależy Ci na czasie - skorzystaj z płatności PayPo - odroczonych płatności (płatność po 30 dniach). Zależy nam bardzo na Twoim zadowoleniu, dlatego wszystkie procedury realizujemy na bieżąco i staramy się by rozliczenia były dokonywane maksymalnie szybko. 

Mimo sumiennej kontroli jakości i dołożenia wszelkiej staranności przy produkcji naszych produktów, może zdarzyć się, że ujawni się wada ukryta. 

W przypadku reklamacji napisz do nas maila z informacją o chęci reklamacji, otrzymasz etykietę adresową na przesyłkę, do której dołóż wypełniony formularz reklamacyjny oraz paragon (chyba, że otrzymałaś/eś paragon elektroniczny - wtedy nie musisz go załączać). Całość odeślij na nasz koszt na adres:

z dopiskiem "REKLAMACJA". Na pewno wspólnie uda nam się znaleźć satysfakcjonującą Cię rekompensatę.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie zatwierdzona poinformujemy Cię o decyzji. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, czy prania produktów.

Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie zwrotów i reklamacji