Regulamin zwrotów i reklamacji

Sklepu internetowego www.kopyto.com 

• 1 Cel i zakres dokumentu

1. Niniejszy Regulamin zwrotów i reklamacji (dalej: „Regulamin”) określa zasady:
   1. odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość,
   2. zwrotu towarów,
   3. składania i rozpatrywania reklamacji,

w sklepie internetowym pod adresem: www.kopyto.com  („Sklep”).

1. Regulamin stanowi integralną część Regulaminu Sklepu - https://kopyto.com/strona/regulamin.
2. Sprzedawcą jest: Z Kopytem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Sopocie, ul. Władysława Łokietka 46/1,81-736 Sopot, KRS: 0000617134, NIP: 5851474404, REGON: 364408532,  dalej jako: „Sprzedawca”.

• 2 Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta uznawany jest również przedsiębiorca na prawach konsumenta, a więc osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. 
3. Towar / Produkt – produkt oferowany w Sklepie.
4. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

• 3 Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. 
2. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

1. pisemnie na adres Sprzedawcy: Z Kopytem sp. z o.o. ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała lub
2. mailowo na adres: [email protected]  

1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

• 4 Skutki odstąpienia i koszty zwrotu

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.
2. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. 
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. 
4. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. 
6. Sprzedawca rekomenduje zwrot Produktu w stanie kompletnym, z metkami, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

• 5 Wyłączenie prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

1. przekroczenia ustawowego terminu na poinformowanie Sprzedawcy o woli odstąpienia od Umowy sprzedaży (prawo odstąpienia wygasa z uwagi na upływ terminu);
2. gdy przedmiotem Umowy sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. gdy przedmiotem Umowy sprzedaży jest produkt, który znajdował się w zapieczętowanych opakowaniach, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów ochrony zdrowia lub/i higienicznych, 
4. w innych przypadkach, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

• 6  Reklamacje

1. Klient będący Konsumentem jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu. 

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt bez wad oraz zgodny z zawartą Umową sprzedaży.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy. 
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
4. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w dowolnej formie. 
5. W przypadku braku zgodności towaru z Umową sprzedaży, Konsument może żądać:
   1. jego naprawy 
   2. lub wymiany. 
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta:
   1. jest niemożliwe 
   2. albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. 
7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. 
8. Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy towaru podlegającego naprawie lub wymianie. 
9. Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy: 
   1. Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; 
   2. Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową; 
   3. brak zgodności Towaru z umową występują nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową; 
   4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany Towaru; 
   5. oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. 
10. W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Konsument użył podczas dokonywania zapłaty za towar, chyba że Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu. 
11. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach, o których mowa w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Konsument zwróci Sprzedawcy Towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem Towaru w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. 
12. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. 
13. Zaleca się podanie przez Konsumenta w opisie reklamacji: 
    1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; 
    2. żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży; oraz
    3. danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
14. Klient odsyłający Produkt w ramach reklamacji powinien zapakować go w sposób odpowiedni, zapewniający ochronę przed uszkodzeniem w transporcie.
15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wyłącznie na skutek niewłaściwego zabezpieczenia Produktu przez Klienta podczas przesyłki zwrotnej, jeżeli uszkodzenia te nie istniały w chwili dostarczenia Produktu Klientowi.
16. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w wyniku użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami pielęgnacyjnymi.
17. Sprzedawca informuje, że zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu z uwagi na indywidualne ustawienia ekranów na urządzeniach Klienta.
18. W razie uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową, w tym koszty transportu, zgodnie z art. 43d ustawy o prawach konsumenta.

• 7 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę. 

• 8 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 9.02.2025r. i stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:
   1. ustawy o prawach konsumenta,
   2. Kodeksu cywilnego,
   3. innych właściwych aktów prawa powszechnie obowiązującego.