Deklaracja dostępności sklepu KOPYTO

W skrócie

Chcemy, żeby w KOPYTO każdy mógł wygodnie robić zakupy, także z czytnikiem ekranu, samą klawiaturą albo z powiększonym tekstem.
Nasz sklep jest częściowo zgodny ze standardem dostępności WCAG 2.1 na poziomie AA. Niżej piszemy, co jeszcze nie działa i kiedy to poprawimy.
Coś nie działa? Napisz na hej@kopyto.com albo zadzwoń pod +48 513 205 504 (pn-pt 8:00-15:00). Na skargę odpowiemy w ciągu 30 dni, a w szczególnie skomplikowanych sprawach najpóźniej w ciągu 60 dni.

Kogo i czego dotyczy ta deklaracja

Sklep internetowy KOPYTO prowadzi Z Kopytem sp. z o. o. z siedzibą w Sopocie. W sklepie sprzedajemy na odległość odzież i akcesoria z wełny merino.

Z tej strony dowiesz się:

jak działa nasz sklep,
jak dbamy o jego dostępność,
czego jeszcze nie udało się poprawić,
jak zgłosić problem albo złożyć skargę.

Informacje na tej stronie podajemy zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. z 2024 r. poz. 731), która wdraża w Polsce Europejski Akt o Dostępności, czyli dyrektywę (UE) 2019/882.

Jak działa nasz sklep

Przeglądasz produkty w kategoriach albo szukasz ich w wyszukiwarce. Listę możesz zawęzić filtrami, np. po rozmiarze, kolorze albo cenie.
Na stronie produktu wybierasz kolor i rozmiar. Znajdziesz tam też opis, skład i czas dostawy.
Dodajesz produkt do koszyka.
Składasz zamówienie z kontem klienta albo bez niego. Podajesz adres, wybierasz dostawę i płatność.
Płacisz online. Dostępne metody płatności opisujemy na stronie Metody płatności.
Potwierdzenie zamówienia dostajesz e-mailem. Potem wysyłamy paczkę. Sposoby i koszty dostawy opisujemy na stronie Metody dostaw.
Jeśli chcesz coś zwrócić, wymienić albo złożyć reklamację, zajrzyj na stronę Zwroty, wymiany i reklamacje.

Wszystkie zasady zakupów opisuje Regulamin sklepu. Możesz się z nami kontaktować po polsku i po angielsku.

Status zgodności

Sklep KOPYTO jest częściowo zgodny z wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA. Na tych wytycznych opiera się europejska norma dostępności EN 301 549 (wersja V3.2.1), a także wytyczne PFRON dla przedsiębiorców.

„Częściowo zgodny” znaczy, że większość sklepu spełnia te wymagania, ale kilka elementów jeszcze nie. Wymieniamy je niżej.

Co jeszcze nie działa

Opisy części zdjęć i filmów. Pięć filmów na stronie głównej nie ma jeszcze opisów dla czytników ekranu. Uzupełniamy je. Poprawka do: 30.11.2026.
Pole akceptacji regulaminu w koszyku. Czytnik ekranu może odczytać to pole niepoprawnie, bo nie jest prawidłowo powiązane ze swoim opisem. Pole pochodzi z aplikacji zewnętrznej. Błąd zgłosiliśmy dostawcy 28.10.2026. Ponownie sprawdzimy to pole do: 30.11.2026.
Przycisk „Jak zbieramy opinie?” w widżecie opinii. Po aktualizacji widżetu TrustMate ten przycisk jest za mały i ma za niski kontrast tekstu z tłem. Widżet pochodzi od zewnętrznego dostawcy; poprawiamy to własnymi stylami. Poprawka do: 30.11.2026.
Elementy dostarczane przez inne firmy. Część sklepu działa na narzędziach zewnętrznych dostawców:

filtry produktów w kategoriach (aplikacja Globo Smart Product Filter),
baner zgód na pliki cookies (Pandectes),
widżet opinii klientów (TrustMate),
pole akceptacji regulaminu w koszyku (aplikacja EZ Terms and Conditions Checkbox),
koszyk, zamówienie i konto klienta (platforma Shopify),
płatności (Tpay, w tym BLIK i przelewy online, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

Za dostępność tych elementów odpowiadamy wobec Ciebie tak samo jak za pozostałą część sklepu. Sprawdzamy je, zgłaszamy dostawcom błędy, a jeśli dostawca ich nie usunie, szukamy innych rozwiązań. Treść opinii piszą klienci; my odpowiadamy za sposób ich wyświetlania.

Co możesz zrobić: jeśli któryś z tych elementów utrudnia Ci zakupy, napisz albo zadzwoń do nas, a pomożemy.

Jak spełniamy wymagania dostępności

Projektujemy i rozwijamy sklep tak, żeby spełniał cztery zasady dostępności.

Możesz odebrać treści różnymi zmysłami (postrzegalność)

Zdjęcia produktów mają opisy alternatywne dla czytników ekranu.
Tekst ma wystarczający kontrast z tłem. Wyjątki opisujemy wyżej.
Informacja nie jest przekazywana samym kolorem. Na przykład kolory produktów mają też nazwy.
Filmy w sliderze nie mają dźwięku i nie przekazują informacji, których nie ma w tekście.

Możesz obsłużyć sklep na różne sposoby (funkcjonalność)

Menu, wyszukiwarka, koszyk i formularze działają z klawiatury. Wyjątki opisujemy wyżej.
Zawsze widzisz, który element jest aktywny.
Na początku każdej strony jest link „Przejdź do treści”. Dzięki niemu pominiesz menu.
Nie używamy migających treści.

Treści są zrozumiałe (zrozumiałość)

Każda wersja sklepu ma oznaczony język. Dzięki temu czytnik ekranu czyta tekst z właściwą wymową.
Piszemy prostym językiem.
Menu i układ strony są takie same na wszystkich podstronach.
Pola formularzy mają opisy, a komunikaty o błędach mówią, co poprawić.

Sklep działa z narzędziami wspomagającymi (kompatybilność)

Kod strony opiera się na standardach HTML. Dzięki temu sklep współpracuje z czytnikami ekranu i innymi narzędziami wspomagającymi. Testujemy go z VoiceOver na iPhonie i macOS oraz NVDA na Windows.
Sklep działa w aktualnych przeglądarkach na komputerze i telefonie.

Logowanie, zamówienie i płatność

Konto klienta, zamówienie i płatność działają na platformie Shopify. Każdą zmianę w tej części sklepu sprawdzamy klawiaturą i czytnikiem ekranu.

Jak dbamy o dostępność na co dzień

Każdą zmianę w wyglądzie i kodzie sklepu sprawdzamy przed publikacją narzędziem automatycznym i ręcznie (klawiatura, powiększenie).
Cały sklep przeglądamy co najmniej raz w roku.
Zanim dodamy nową aplikację albo widżet, sprawdzamy jego dostępność.
Każde Twoje zgłoszenie trafia na listę poprawek.
Śledzimy zmiany w przepisach i normach, np. nowe wersje normy EN 301 549.
Aktualizujemy tę deklarację po każdej ważnej zmianie w sklepie.

Ułatwienia w sklepie

Powiększanie

Stronę możesz powiększyć skrótem Ctrl + (Windows) albo Cmd + (Mac). Pomniejszysz ją skrótem Ctrl − albo Cmd −. Na telefonie rozsuń dwa palce na ekranie. Treść dopasowuje się do szerokości okna, więc nie musisz przewijać jej w bok, nawet przy powiększeniu 400%.

Klawiatura

Tab przenosi Cię do następnego elementu, a Shift + Tab do poprzedniego.
Enter otwiera link i naciska przycisk. Spacja też naciska przycisk.
Esc zamyka menu, koszyk i okna.

Mniej animacji

Jeśli w ustawieniach telefonu albo komputera włączysz opcję ograniczenia ruchu, sklep pokaże mniej animacji, a filmy na stronie głównej nie włączą się same. Filmy możesz też w każdej chwili zatrzymać przyciskiem pauzy w rogu slidera.

Panel „Ułatwienia dostępu”

Panel otworzysz ikoną dostępności w górnym menu (na komputerze), pozycją „Ułatwienia dostępu” w menu na telefonie albo przyciskiem „Ułatwienia dostępu” na dole strony. Możesz w nim:

powiększyć tekst (do 175%) i włączyć czytelną czcionkę,
zmienić wysokość linii, odstępy między słowami i wyrównanie tekstu,
włączyć wysoki kontrast albo skalę szarości i zmienić nasycenie kolorów,
wyróżnić linki i nagłówki, powiększyć kursor,
wyłączyć animacje i ukryć obrazy,
włączyć czytanie treści na głos (głosem Twojego urządzenia),
jednym kliknięciem wybrać gotowy zestaw ustawień (profil). W panelu są profile oznaczone jako: zaburzenia uwagi, epilepsja, dysleksja i zaburzenia widzenia.

Profil zmienia tylko wygląd i działanie strony w Twojej przeglądarce. Ustawienia zapamiętujemy w pamięci przeglądarki na tym urządzeniu, bez plików cookies i bez danych osobowych. Przycisk „Przywróć domyślne” przywraca ustawienia początkowe.

Panel jest dodatkiem i nie zastępuje dostosowania samego sklepu, nad którym pracujemy cały czas, ani narzędzi, z których korzystasz na co dzień.

Informacje zwrotne i kontakt

Coś nie działa, czegoś brakuje albo masz pomysł, co poprawić? Daj nam znać. Możesz też poprosić o informacje z tej strony w innej formie. Przeczytamy Ci je przez telefon albo wyślemy e-mailem jako zwykły tekst.

Z Kopytem sp. z o.o., siedziba: ul. Władysława Łokietka 46/1, 81-736 Sopot, NIP 5851474404.

Adres do korespondencji i zwrotów: ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała.

E-mail: hej@kopyto.com. Telefon: +48 513 205 504, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00.

Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-82608-20411-RIHVC-21.

Rozmawiamy po polsku i po angielsku.

Skarga na brak dostępności

Jeśli sklep nie spełnia wymagań dostępności, możesz złożyć skargę. Skarga na brak dostępności to co innego niż reklamacja produktu.

Jak złożyć skargę

E-mailem na adres hej@kopyto.com.
Listem na adres: Z Kopytem sp. z o.o., ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała.
Na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-82608-20411-RIHVC-21.
Telefonicznie pod numerem +48 513 205 504, pn–pt 8:00-15:00.
Osobiście, na piśmie albo ustnie, pod adresem do korespondencji w Bielsku-Białej. Ustną skargę spiszemy.

Co napisać w skardze

swoje imię i nazwisko,
dane do kontaktu (adres, e-mail albo telefon) i to, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą skontaktowali,
czego dotyczy skarga, np. adres strony albo nazwa funkcji,
co nie działa i czego od nas oczekujesz.

Możesz też napisać, jak Twoim zdaniem powinniśmy to naprawić.

Te informacje są wymagane przez prawo. Skarga bez nich pozostaje bez rozpatrzenia. Jeśli czegoś zabraknie, napiszemy Ci, czego brakuje, żebyś mógł albo mogła złożyć skargę z kompletem informacji.

Kiedy odpowiemy

Odpowiemy w ciągu 30 dni od otrzymania skargi, w sposób, który wskażesz.
Jeśli sprawa jest szczególnie skomplikowana, w ciągu tych 30 dni napiszemy Ci, dlaczego potrzebujemy więcej czasu i kiedy odpowiemy. Ten termin nie przekroczy 60 dni od otrzymania skargi.
Jeśli nie odpowiemy w terminie, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoim żądaniem. Wtedy spełnimy je najpóźniej w ciągu 6 miesięcy od otrzymania skargi.

Co będzie w odpowiedzi

Jeśli uwzględnimy skargę, podamy termin, w którym spełnimy Twoje żądanie. Nie będzie on dłuższy niż 6 miesięcy od naszej odpowiedzi.
Jeśli nie uwzględnimy skargi, wyjaśnimy dlaczego i poinformujemy Cię o możliwości złożenia zawiadomienia do Prezesa Zarządu PFRON. Nie prowadzimy odrębnego trybu odwoławczego ani mediacji w sprawach skarg na brak dostępności.
W odpowiedzi podamy imię, nazwisko i stanowisko osoby, która ją przygotowała w naszym imieniu.

Zgłoszenie do PFRON

Jeśli nasza odpowiedź Cię nie zadowala, możesz złożyć zawiadomienie o braku dostępności do Prezesa Zarządu PFRON (Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych). Możesz to zrobić także bez składania skargi u nas.

Zawiadomienie może złożyć każdy. Nie musisz mieć orzeczenia o niepełnosprawności.
Jest bezpłatne. Możesz je złożyć anonimowo, ale wtedy nie dostaniesz informacji o tym, co z nim zrobiono.
Jeśli wcześniej złożyłeś lub złożyłaś skargę u nas, dołącz jej kopię i naszą odpowiedź. Jeśli nie odpowiedzieliśmy w terminie, napisz o tym.

W zawiadomieniu napisz:

której usługi dotyczy, czyli sklepu internetowego KOPYTO (kopyto.com),
co nie działa,
kto prowadzi sklep: Z Kopytem sp. z o.o.

Jak złożyć zawiadomienie:

online – formularzem w serwisie Mój PFRON albo przez stronę gov.pl Złóż zawiadomienie o braku dostępności produktu albo usługi,
e-mailem na adres dostepnosc@pfron.org.pl,
na adres do doręczeń elektronicznych PFRON: AE:PL-20012-50011-SAVUD-30,
listem na adres: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa,
osobiście w PFRON,
telefonicznie: infolinia PFRON 22 581 84 10, numer wewnętrzny 5,
w polskim języku migowym – osobiście do protokołu w PFRON.

PFRON rozpatrzy zawiadomienie w ciągu 30 dni albo w tym czasie przekaże je Ministrowi Cyfryzacji, który nadzoruje dostępność sklepów internetowych. Minister rozpatruje przekazane zawiadomienie w ciągu kolejnych 30 dni. Jeśli zawiadomienie okaże się zasadne, PFRON albo Minister przeprowadzi kontrolę.

W sprawach konsumenckich bezpłatnie pomoże Ci też miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów.

O tej deklaracji

Data sporządzenia: 28.10.2026 r.
Data ostatniej aktualizacji: nie dotyczy
Standard: WCAG 2.1, poziom AA (norma EN 301 549 V3.2.1)
Jak oceniliśmy dostępność: samodzielnie, skanerem automatycznym axe-core 4.11 (WCAG 2.0–2.2, poziomy A i AA) i testami ręcznymi (obsługa klawiaturą i widoczność fokusa, kontrast kolorów, powiększenie do 400%, ograniczenie ruchu) na stronach: głównej, kategorii z filtrami, wyszukiwarki, produktu, koszyka, strony informacyjnej „O nas” i wpisu na blogu. Pierwsza ocena: 25 września 2026 r., kolejna ocena: 28 października 2026 r. Ocenę przeprowadził: Z Kopytem sp. z o. o., zespół prawny, marketingu i IT.
Następny planowany przegląd: grudzień 2026 r.